Горячая линия по маршрутам
№№ 15, 16, 35, 35А:
600-415, 8-923-464-04-15

по маршрутам:
88, 9, 9A, 14, 47, 47A в городе Новокузнецк

Горячая линия по маршрутам
№№ 90, 94:
8-923-624-31-80

Для полноценной реакции со стороны администрации, просьба указать:
Дату, время (возможно приблизительное), номер маршрута, номер автобуса, описание проблемы

Сообщения, содержащие маты и оскорбления будут удалены


Дата добавления: 06.11.2019

ФИО: Старосельцева Алена Евгеньевна

Тема обращения: Интервал движения автобуса № 88
Вопрос:
На сайте написано, что интервал движения автобуса по маршруту №88 4-6 минут, но по факту они стали ездить с интервалом в 20, а то и в 30 мин. Пожалуйста, скажите, в чем причина такого большого интервала между автобусами и можно ли как-то решить эту проблему.
Добрый день, просьба указать временной интервал и дату для разбора ситуации.

Дата добавления: 05.11.2019

ФИО: Сбор Личных Данных ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ

Тема обращения: Отказ остановится на остановке., отказ вернуть деньги за проезд.
Вопрос:
Прошу принять меры дисциплинарного взыскания в отношении водителя и кондуктора маршрутного такси., прошу вернуть денги за не полностью оказанную услугу. 14 маршрут, автобус номер АЕ409 по причине того что в 5.11.2019 в 8:58, утро, водитель отказался осановится по требованию на остановке "Магазин Губернский" В последствии чего пасажиром в устной форме был запрошен вощврат денежных средств за оплату проезда, кондуктор в возврате денежных средств отказал по причине того что проезд опачивался картой. При отсутствии ответа буду вынужден отправить копию этого сообщения в Роспотребнадзор.с уважением Артем Константинович Т.
Добрый день. Ваше обращение с контактным телефоном передано перевозчику для связи.

Обращаем Ваше внимание, что кондуктор не имеет права вернуть плату за проезд, если она была произведена по карте.

Пунктом 49 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 (ред. от 10.11.2018) (далее по тексту - Правила), установлено, что продажа билетов для проезда в городском и пригородном сообщениях производится:
а) в транспортных средствах (кондукторами или водителями);
б) в специализированных пунктах и иных местах продажи билетов вне транспортных средств.
То есть законодатель четко разграничивает термины «кондуктор» и «пункт продажи билетов».
В свою очередь, порядок возврата денежных средств за проезд предусмотрен пунктами  79, 80 Правил. Согласно данным нормам возврат денег производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет, а также в иных пунктах продажи билетов, указанных перевозчиком.
Таким образом, кондуктор не имеет права возвратить деньги, уплаченные за проезд, поскольку не наделен такими полномочиями.
Кроме того, пунктом 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) установлено, что требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. На эту норму обратил внимание и Верховный Суд (Решение от 18.01.2005 № ГКПИ04-1577), который подчеркнул, что Закон предусматривает отсрочку выплаты денежной суммы исполнителем, а поэтому требование заявителя о возврате стоимости проездного билета непосредственно кондуктором транспортного средства является неправомерным.

Таким образом, пассажиру, оплатившему проезд по банковской карте, в т.ч. по транспортной, но не получившему услугу ввиду прерванной поездки, необходимо обратиться к перевозчику по вопросу возврата денежных средств, предоставив в качестве доказательства оплаты проезда, выданный кондуктором билет.
К перевозчику можно обратиться через Центр обслуживания Транспортных карт банка, г. Новокузнецк, пр-т Металлургов, 39 для составления заявления. Банк примет заявление и направит его перевозчику для урегулирования вопроса пассажира и перевозчика.

Дата добавления: 28.10.2019

ФИО: Сергей Викторович

Тема обращения: Жалоба
Вопрос:
Маршрут 47а , 17ч.20м; 28.10.2019;кондуктор частично обелечивает пассажиров , кому то дает билет , кому то нет , странный подход к работе . Прошу разобраться.
Добрый день. В подобных случаях просьба указывать государственный номер автобуса для идентификации. Спасибо за обращение.

Дата добавления: 25.10.2019

ФИО: Шеметова Наталья Геннадьевна

Тема обращения: Отказ от оплаты транспортной картой
Вопрос:
Сегодня, 25 октября 2019г. я ехала на работу на автобусе номер 88 г.н.562 в 7ч 30 мин. утра от остановки "Советская площадь". Кондуктор заявила, что терминал НЕ РАБОТАЕТ. Я сказала, что у меня транспортная карта, она начала кричать на меня и требовала оплату наличными. В автобусах везде объявления, что это проблема кондуктора. Довожу до вашего сведения, что данный кондуктор НИКОМУ билетов не отбивала, и , следвательно, скрывает выручку. Просьба принять к ней решительные меры. Это не первый случай, ранее она забирала транспортную карту у пассажиров и заявляла, что на ней нет денег. Фамилию назвать отказалась.
Добрый день. Ваше обращение передано перевозчику для разбора ситуации и принятия мер реагирования.

Дата добавления: 24.10.2019

ФИО: Кристина

Тема обращения: Ужасное отношение к людям
Вопрос:
Доброе утро,  на маршруте 47 А ( АС 240 42) - 24.10.2019)работает  кондуктор, которому нельзя работать с людьми! Каждое утро я слышу недовольство, то стоят не там,  то сели на ее место, подвиньтесь, пересядьте, грубо  общается, толкается, сама не раз уже с ней разговаривала, сегодня утром 24.10.19 две женщины уже не вытерпели и тоже ей высказали недовольство ее отношением к людям! Каждое утро она портит настроение людям, такому человеку нельзя работать с людьми! Разберитесь в этой ситуации!
Добрый день. С экипажами данного автобуса был проведен внеплановый инструктаж О культуре обслуживания пассажиров.

Дата добавления: 20.10.2019

ФИО: Птицин Семён

Тема обращения: Аншлаги на автобусах
Вопрос:
Маршруты 9 и 9а не выставляют аншлаги с указанием номера маршрута. С чем это связано?

Дата добавления: 18.10.2019

ФИО: Птицин Семён

Тема обращения: Аншлаги на автобусах
Вопрос:
Почему на автобусах маршрутов 9 и 9а практически не применяются аншлаги с указанием номера маршрута. Один раз за две недели увидел автобус с аншлагом и то, с зади 9а, с боку 9!!!
Добрый день. Уточните, пожалуйста государственный номер автобуса.

Дата добавления: 16.10.2019

ФИО: Инна

Тема обращения: Грубость кондуктора на маршруте 47а
Вопрос:
Кондуктор на маршруте 47а (терминал т010111, билет во вложенном файле) крайне грубо разговаривает с пассажирами! При посадке она грубо толкнула меня и откомментировала "пошевеливаться надо". В автобус заходило много пассажиров, места не хватало, пройти дальше было некуда, впереди стоял ребенок. Это не просто хамство, это совершенно не допустимо! Затем она пошла по салону собирать плату за проезд и нагрубила еще нескольким пассажирам. Насколько я вижу, жалобы на кондуктора с маршрута 47а уже поступали. Необходимо более серьезно реагировать на жалобы пассажиров, результата от ваших бесед с кондуктором нет!
Добрый день. С экипажем данного автобуса, а в частности с кондуктором будет проведен внеплановый инструктаж О культуре обслуживания пассажиров.

Дата добавления: 10.10.2019

ФИО: Лариса

Тема обращения: безопасность
Вопрос:
10 сентября, МАРШРУТ №  88 (рейс 2), гос. номер АВ 047. Водитель данного автобуса не соблюдал элементарных правил перевозки пассажиров, на протяжении всего пути резко тормозил,резко трогался с места (несколько человек даже упали во время поездки), трогаясь с остановки двери автобуса закрывал во время движения .  Пассажиры на протяжении всего пути (я ехала от "Орбиты" до ЦВТИ) делали замечания , даже сама кондуктор просила водителя ехать аккуратнее, но это не имело никакого воздействия. Во время поездки я и ещё 2 пассажира пытались позвонить по телефонам горячей линии "Автолайн", указанных на информационном стенде автобуса, НО НИ ОДИН из номеров отвечал (ни городской, ни сотовый). Лично я звонила по номеру 89234645125 в 8-54 , 10-23 ч., по номеру 605-125 в 8-27, 8-56 ч.(безответно)
Добрый день. Ваше обращение передано перевозчику. С экипажем данного автобуса проведен внеплановый инструктаж. Вы можете оставлять обращение на Viber или WhatsApp по номеру 89234645125.

Дата добавления: 10.10.2019

ФИО: Куртуков Владимир Сергеевич

Тема обращения: Кондуктор маршрута 88 Н633ЕС142 ленится носить с собой терминал транспортной карты
Вопрос:
Здравствуйте. Мужчина кондуктор маршрута 88 Н633ЕС142 (терминал T036363, ИП Елизарьев, рейс 2, 2019.10.10 8:13) ленится носить с собой терминал транспортной карты, вместо этого берет у людей БАНКОВСКУЮ карту (которую нельзя передавать в чужие руки) и несет через весь автобус к терминалу. Слова о том, что так делать нельзя, проигнорировал.
Добрый день. С экипажем данного автобуса был проведен повторный инструктаж О правилах использования терминала.

Дата добавления: 07.10.2019

ФИО: Мария

Тема обращения: Грубое обращение кондуктора в 47а
Вопрос:
Кондуктор в маршрутке 47а 06.10.2019 номер 129 42. Забрала карту и ушла на свое место отбивать чек. Когда я ей сказала что она не имеет права брать карту (у меня банковская) она начала спорить, что она с ней не сбежит. У меня там вообще-то вся моя зарплата... Так же она сообщила мне что не собирается носить на себе мобильную кассу, т.к. в основном все платят наличкой. Долго не могла успокоиться, ворчала, что ездят всякие. Со мной была дочь-подросток - очень расстроилась. И почему-то не работает ни один телефон горячей линии?
Добрый день. С кондуктором данного автобуса будет проведен внеплановый инструктаж О культуре обслуживания пассажиров и О правилах пользования терминалом.
В свою очередь просим Вас не давать в руки кондукторам банковские карты во избежания недоразумений. При возникновении спорных ситуаций Вы можете обратиться по телефону 200-805 и по телефону 605-125. На номер 605-125 привязаны Viber, WhatsApp и вы можете оставить обращение в любое время суток.

Дата добавления: 07.10.2019

ФИО: Лушникова Эмилия Борисовна

Тема обращения: Игнорирование остановочной площадки
Вопрос:
Добрый день. Ответьте, пожалуйста, на вопрос: кто разрешает водителям маршрута № 88 игнорировать остановочную площадку "Пр. Строителей"? Постоянно уезжаю с работы в 18 часов и вижу, что водители 88-го маршрута просто "пролетают" эту остановку по третьей полосе. Перед светофором иногда даже не сбавляют скорость, чтобы проскочить его. Автобусы проехжают полупустые, а пассажиры остаются на остановке. Это маршрут и так ходит с большими интервалами, а пролетевший автобус создают толчею в следующих и как следствие дискомфорт для пассажиров. Прошу разобраться с этими фактами. Интервал движения, в которые водители цинично бросают пассажиров на этой остановке с 18-00 до 18-30.
Добрый день. Спасибо Вам за обращение. По данной остановке усилен контроль за посадкой/высадкой пассажиров. С водительским составом маршрута № 88 проведен внеплановый инструктаж. В следующий раз просьба указывать конкретную дату, время и при возможности государственный номер.

Дата добавления: 04.10.2019

ФИО: Георгий

Тема обращения: Кондуктор
Вопрос:
Грубый кондуктор на маршруте "88", терминал №Т010091. Не получилось произвести оплату проезда с телефона, посредством Samsung Pay, по карте Visa. Кондуктор говорит, что можно оплатить только картами системы "МИР" и "MasterCard", но ведь рядом написано, что оплата картами любого банка. Более того, на других автобусах с терминалами ездил и платёж проходил. Более того, на других автобусах этого же маршрута проводится оплата. А тут говорит, что именно у неё не проводится. Как с этим быть?
Добрый день. К сожалению с данным терминалом был определенный технический сбой в программном обеспечении и карты Visa к оплате не принимались. В данный момент вопрос решается. Просим свои извинения за доставленные неудобства.

Дата добавления: 01.10.2019

ФИО: Наталья

Тема обращения: неаккуратное вождение, неуважение к пассажирам
Вопрос:
01.10.2019г. в маршрутном такси 47А номер
А974** около 18.20  между остановками СибГИУ и Горсовет водителю было сделано замечание о неаккуратном вождении, об излишней торопливости на посадке. А теперь по порядку.
Сев в маршрутное такси 47А на остановке гостиница "Новокузнецкая" на резком повороте я больно ударилась ногой о сиденье. Кроме того, при резком торможении я упала на сидящих пассажиров. На Горсовете  водитель начал закрывать дверь в момент посадки подростков, в то время, когда рюкзак мальчика был ещё на улице. Водитель покрикивал, что  не успевает. Хочется спросить куда не успевает? До остановки 18-й квартал мы ехали что называется с ветерком, в перемешку с толчкообразными торможениями.  Кроме того, водители маршруток обгоняют друг друга, кондукторы при этом эмоционально высказываются. Вообщем , играют они так.
Мой ребёнок ездит в школу на маршрутном такси. Поэтому, продолжить рассказы о вождении водителей маршрутных такси можно  бесконечно. Пассажиры абсолютно беззащитны перед невежественными и невежливыми водителями.
Конечно, не все такие такие водители. Есть спокойные, рассудительные водители и кондукторы. С ними безопасно.
Очень хочется пожелать всем водителям и кондукторам уважительного отношения друг к другу и пассажирам, особенно к детям и пожилым людям.
Добрый день. С экипажем данного автобуса проведен внеплановый инструктаж. Также работа данного водителя взята на контроль. Спасибо Вам за обращение.

Дата добавления: 20.09.2019

ФИО: Василий

Тема обращения: Грубое обращение кондуктора
Вопрос:
Здравствуйте. В автобусе маршрута 47а (номер АС 247 42) кондуктор, мягко говоря,невежлива. Она хватает банковскую карту, хотя не имеет право брать чужую карту в руки. Я и сам могу расплатиться своей картой по терминалу. Ни в одной организации или магазине продавец не хватает у людей карты. Да и вообще кондуктор грубит, хамит, кричит на весь салон. Лучше бы ей сменить свои интонации.
Добрый день. С экипажем проведен внеплановый инструктаж О Культуре обслуживания пассажиров. Спасибо Вам за обращение.

Дата добавления: 20.09.2019

ФИО: Рак Ольга Сергеевна

Тема обращения: Маршрут 88 ходит безобразно
Вопрос:
Уже продолжительное время маршрут 88 утром в будни от ЦВТИ в сторону вокзала ходит безобразно:интервал движения от 15 до 30 минут, каждый день в разное время. Неужели нельзя чаще пускать автобусы в час пик, неужто нет желания и денег заработать больше? На вопрос:где автобусы, кондукторы и водители отвечают :мы ничего не знаем, мы идём по расписанию.
Добрый день. К сожалею, с наступлением осенне-зимнего периода времени проводятся ремонтные работы. Просьба указать конкретное время и дату.

Дата добавления: 17.09.2019

ФИО: Елена Анатольевна

Тема обращения: Билет за проезд
Вопрос:
Маршрут 88, номер авто АТ527, 17.09.19г. примерно в 11.20. Билет за проезд не был выдан, через терминал не пробит.
Добрый день. Мы проведем разбирательство по данному обращению и примем меры. Спасибо Вам за обращение.

Дата добавления: 15.09.2019

ФИО: Петрова Александра Николаевна

Тема обращения: Маршрут автобуса №14
Вопрос:
Добрый день, в очередной раз обращаюсь по поводу отмены ост. пр-кт Кузнецкстроевский в сторону Левого берега. Возмущения нет предела! Уже во второй раз отменяют данную остановку, а сейчас это совсем кощунство в  преддверии бесконечных дождей, холодов и морозов! Нет понимания, кто принимает решения по отмене остановки, ремонт администрация проводит, огромный плюс, НО убирать остановку, без какой либо альтернативы для жителей данного района проживания, просто бесчеловечно!Ежедневно мой маршрут утренний и вечерний на 14 автобусе, и обратный путь с двумя детьми с выходом в такой отдаленности, меня теперь совершенно огорчает. Давайте вспомним нашу прошлую зиму?! Мороз -35, мне с двумя детьми идти целую остановку, и возможности на такси доехать нет никакой!!! Да и к тому же почему я должна тратить на такси, только по тому что какой то чиновник решил, что там остановке не быть! Прошу посодействовать в решении сложившейся ситуации,вы являетесь монополистом по данному маршруту, и думаю ваша помощь будет огромным плюсом для горожан!
Добрый день. Данное решение не является решением АвтоЛайн или перевозчиками.
В данный момент вопрос решается в Управлении по транспорту и связи администрации г. Новокузнецка.

Дата добавления: 13.09.2019

ФИО: Кондрашов

Тема обращения: Алексей
Вопрос:
Почему тройлебус номер 5 в 7:30 на Остановке орбита просто постоял, не открыл двери и просто уехал? Хотя мы стояли прям возле него!!! Был дождь, я из за этого промок до нитки!
Добрый день. Мы не занимаемся обслуживанием троллейбусных маршрутов.

Дата добавления: 10.09.2019

ФИО: Кныш Ольга Андреевна

Тема обращения: Транспортная карта
Вопрос:
Добрый вечер! Почему не все автобусы маршрута 94 оборудованны терминалами для принятия транспортной карты. Номер автобуса не запомнила билет: серия МА024, номер 002538, время проезда с Левого берега 19:30.
Добрый день. Мы не занимаемся обслуживанием данного маршрута.

Новости 1 - 20 из 90
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец
  • 8-(3843)-200-805
  • 8-(3843)-605-125
  • 8-923-478-69-76

Написать обращение

Видно только администрации сайта

* Обязательные поля для заполнения