Горячая линия по маршрутам
№№ 15, 16, 35, 35А:
600-415, 8-923-464-04-15

по маршрутам:
88, 9, 9A, 14, 47, 47A в городе Новокузнецк

Горячая линия по маршрутам
№№ 90, 94:
8-923-624-31-80

Для полноценной реакции со стороны администрации, просьба указать:
Дату, время (возможно приблизительное), номер маршрута, номер автобуса, описание проблемы

Сообщения, содержащие маты и оскорбления будут удалены.

Нажимая кнопку «Написать обращение», Вы даете свое согласие на обработку Ваших персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных


Дата добавления: 12.12.2019

ФИО: Сбор личных данных

Тема обращения: Интервал движения маршрута 35а
Вопрос:
Просьба принять меры по сокращению интервала между маршрутами 35а утром.
12.12.19 в 7 утра было невозможно уехать на автобусе 35а, пришлось пропустить 2 маршрута, так как не было никакой возможности в них залезть. На улице не май месяц, чтобы стоять по 30 минут на остановках. Хотелось бы, чтобы было сокращено время между маршрутами утром, так как большой поток людей едут на работу, учебу.
Добрый день. Мы не занимаемся обслуживанием данного маршрута. По работе данного маршрута:
Горячая линия по маршрутам
№№ 15, 16, 35, 35А:
600-415, 8-923-464-04-15

Дата добавления: 06.12.2019

ФИО: Шипунова Наталья Александровна

Тема обращения: проехал остановку
Вопрос:
Сегодня утром в 8-00 водитель маршрута 47 номер автобуса, что запомнила АС 568 (548)проехал остановку пл. Маяковского (со стороны Новобайдаевки). Остановился только на Горсовете. На просьбу остановиться орал и грубил, пардон дословно "мне насрать на эту остановку, походите, ничего с вами не случиться, от Горсовета недалеко, главное по времени на маршруте не опоздать". И сколько так будет продолжаться? Год? Пока движение не востановится по Металлургов?
Добрый день. К сожалению, дорожная ситуация в последнее время действительно напряженная, но это не повод подобного поведения.С экипажем данного автобуса будет проведена серьезная беседа о культуре обслуживания пассажиров. Приносим свои извинения.

Дата добавления: 05.12.2019

ФИО: Егорова Екатерина Алексеевна

Тема обращения: Не соблюдение Пдд
Вопрос:
Добрый день. Сегодня, 5.12.2019 автобус маршрут √88 с номером Х265кв на кольце Рембыттехники выехал на полосу встречного движения (при заезде на кольцо со стороны пр-кта Строителей). Соответственно при проезде кольца, так как ему необходимо проехать вправо, водитель, не пропуская паралельно идущий транспорт, бибикая начал перестаиваться по кольцу, несколько раз чуть не врезался. Особенно странно это еще и потому, что на всех трех полосах движения по проспекту Строителей пробок не было, стояло по 4-5 машин. Всегда положительно относилась к данному маршруту, всегда вежливые (были) и кондуктора и водители никогда на моей памяти так пассажирами не рисковали. Фамилию водителя не смогла узнать, так как кондуктор отказалась отвечать кто ведет автобус.
Добрый день. С экипажем данного автобуса проведен внеплановый инструктаж по соблюдению Правил Дорожного Движения, а также же сделано предупреждение о недопустимости подобного поведения на дороге. Спасибо Вам за обращение.

Дата добавления: 03.12.2019

ФИО: Соколова Ксения Евгеньевна

Тема обращения: Невозможно оплатить проезд картой
Вопрос:
Добрый день.Всера 02.12.2019 ехала в автобусе 88 в районе 20:15.На дверях весит Наклейка что проезд можно оплатить картой любого банка,а по факту мне приходит 2 отказа.Недовольным тоном кондуктор мне говорит что-то Вас нет денет на счете.Открываю при ней Сбербанк онлайн и показываю что деньги там есть.Так вот вопрос,зачем это писать если оплата по карте Виза Сбербанк не проходит?!Получается что мне нужно выходить и искать где снять наличные.Напишите тогда список карт по которым возможно оплатить проезд.
Добрый день. Обслуживанием терминалов и безналичной оплаты проезда на маршрутах №№88,9,9А,14,47,47А занимается АО "Кузнецкбизнесбанк". С проблемами, возникающими при оплате транспортной или банковской картой Вы можете обратиться в претензионный центр АО "Кузнецкбизнесбанк" по адресу:пр-т Металлургов, 39.

Дата добавления: 03.12.2019

ФИО: Ольга

Тема обращения: Объявление остановок
Вопрос:
Почему в 47А не объявляют остановки. Второе утро(примерно в 7,05) еду в 47А, автобусы переполнены, на улице темно,сегодня даже окна замерзли. От "дома творчества" до "Сити Мола" объявили только две остановки, остальные друг у друга спрашивали где едим.
Добрый день. Для полноценной реакции, пожалуйста, указывайте государственный номер автобуса или время+место+направление. Поскольку в 7.05 все автобусы маршрута № 47А где то едут.

Дата добавления: 03.12.2019

ФИО: Петрова Анастасия

Тема обращения: 47 маршрут
Вопрос:
Добрый день. Пишу жалобу относительно работы маршрутов 47 и 47а. 1. Не останавливаются на остановках, если в самом маршрутном такси не на выход. А ты стоишь на улице, мерзнешь. В основном это касается остановки ЦУМ _направление Запсиб-Новобайдаевка). 2. Опять же ЦУМ. Маршрутки еду по трамввайным путям, там же и высаживают пассажиров.!!!!!
Добрый день. К сожалению, в последнее время действительно напряженная дорожная ситуация. Опоздания могут составлять 5-10 минут, поэтому некоторые водители пытаются таким образом нагнать потерянное время в пробках. Мы не одобряем подобные действия и для полноценной реакции с нашей стороны просьба указывать государственный номер автобуса в обращениях. Относительно остановки ЦУМ в Управление по транспорту и связи направлено письмо с просьбой решить ситуации, поскольку данная остановка создает серьезные проблемы на участке перекрестка улиц Орджоникидзе и Спартака. Водители автобусов физически не могут с нее выехает, тк личный транспорт просто не выпускает из остановки, что еще больше увеличивает опоздание. Однако, ситуация по данной остановке на контроле. Спасибо Вам за обращение.

Дата добавления: 01.12.2019

ФИО: Гость

Тема обращения: Хамство с рукоприкладством
Вопрос:
28.11.2019 г/н ат548 (вроде так.)
Излагаю суть проблемы:
В районе 18-19 часов вечера, я к сожалению зашла в этот автобус в новобайдаевке, девушка всю дорогу отвлекала водителя. Но это ещё цветочки, едем дальше, где-то в центре города зашла ПОЖИЛАЯ ЖЕНЩИНА (лет 70) с несовершеннолетним внуком, она оплачивала проезд транспортными картами прошу заметить РАЗНЫМИ, девушка-Кондуктор начала сразу же орать на бабушку, что нельзя оплачивать одной и той же картой, бабушка начала объяснять что это другая карта, сама своими глазами видела. На что девушка начала хаять бабулю. Назвала её неадекватной и говорила что у неё уже старческий маразм. После чего бабушка попросила попробовать ещё раз, девушка-Кондуктор начала толкать женщину и говорить, что мол если она не заплатит, то девушка Кондуктор её выкенет с автобуса, нецензурной бранью осыпала бедную старушку, после того как пол салона уговорило девушку попробовать, Кондуктор закативши глаза с матами пошла за терминалом, и все пробилось. Билеты кстати девушка даёт не всем. Примите меры! Толкать и материться на пассажиров это неприемлемо.
Добрый день. Женщина уже обратилась по горячей линии  и вопрос был решен. Кондуктор после данного конфликта больше не работает на данном автобусе. Женщине принесены извинения.

Дата добавления: 29.11.2019

ФИО: Масалкин Егор Юрьевич

Тема обращения: Не остановился на остановке
Вопрос:
Сегодня 29.11 в 18:33 автобус 14 с госномером к267хн не остановился на проспекте строителей - водитель прекрасно видел меня на остановке, размахивающего руками, но просто развел руками и поехал дальше.
В автобусе была моя жена - она спросила кондуктора о причине неостановки, на что получила ответ, что у них график, и люди пусть ждут следующего автобуса.
С каких пор какой-то график влияет на то, сядут люди в автобус или нет? Причем зимой! Следующий автлбус может также по графику не остановиться. Прошу разобраться и принять соответстсвующие меры. На мой взгляд оправдание графиком - это неправильное восприятие в принципе своих обязанностей.
Добрый день. К сожалению, дорожная ситуация в последнее время действительно напряженная, но это не повод подобного поведения.С экипажем данного автобуса будет проведена серьезная беседа о культуре обслуживания пассажиров. Приносим свои извинения.

Дата добавления: 28.11.2019

ФИО: Зиняева Марина Николаевна

Тема обращения: Посадка и высадка пассажиров на проезжей части
Вопрос:
Добрый день, 27.11.2019г я ждала автобус на остановке "Гранд Медика" в сторону Левого берега. В 17.40-17.45 автобус с госномером к297ек, следовавший по маршруту №14 (согласно информации в билете рейс "2" ИП Ильенок И.В.) остановился в крайней левой полосе и стал высаживать пассажиров. Следовательно для того, чтобы попасть в автобус мне пришлось выйти на проезжую часть, где как вы понимаете в это время очень много машин. В результате чего я чуть не попала под машину. Когда я сделала замечание, то кондуктор ответил, что он не водитель и не надо ему высказывать, а водитель сказал, что они потом вообще с остановки не выйдут. Мол что же вы не возмущаетесь, что Металлургов перекрыли. Хотя я так и не поняла какое отношение имеет 14 маршрут к проспекту Металлургов. Прошу разобраться в данной ситуации.
Добрый день. Данный водитель больше не работает на этом автобусе. С водительским составом маршрута № 14 проведен внеплановый инструктаж.

Дата добавления: 26.11.2019

ФИО: алексей викторович

Тема обращения: автобусы 47а
Вопрос:
поговорите с экипажами водил чтоб резко в пробках не тормозил а то такое видение что дрова везет а не людей.
Добрый день. С водительским составом будет проведен внеплановый инструктаж.

Дата добавления: 19.11.2019

ФИО: Гаденова С.А.

Тема обращения: Транспортная карта
Вопрос:
Почему нельзя по транспортной карте приобрести больше двух билетов на одном автобусе, даже если едешь туда и обратно? Сегодня получилось, что пришлось ехать на одном автобусе два раза и во вторую поездку терминал отказал в оплате за проезд.
Добрый день. Данное правило установлено разработчиком системы Транспортная карта. Мы не можем это изменить. Спасибо за понимание.

Дата добавления: 19.11.2019

ФИО: Чепуров Константин Андреевич

Тема обращения: Автобусы номер 15 не останавливается
Вопрос:
На остановке пожарная часть 19.11.19 я ждал автобус с 18-10 до 18-40. Сначала один автобус номер 15 проехал мимо остановки с выключенным светом, позже ещё один проехал мимо с одним пассажиром в салоне, несмотря на то, что я подал заранее сигнал рукой. Прошу принять меры, так как зимой неочень комфортно мерзнуть ожидая автобус по 30 минут.
Добрый день. Мы не занимаемся обслуживанием данного маршрута. По работе данного маршрута:
Горячая линия по маршрутам
№№ 15, 16, 35, 35А:
600-415, 8-923-464-04-15

Дата добавления: 18.11.2019

ФИО: Елизавета

Тема обращения: Интервал движения автобуса № 14
Вопрос:
На сайте указано, что интервал движения автобуса №14 составляет 5-10 минут, но в реальности приходится ожидать автобус около 15-20 минут как минимум. И это происходит постоянно. Отследить автобусы по спец. приложению также не представляется возможным. Некоторые автобусы работают без трекеров, либо включают где-то по середине пути и автобус буквально возникает из воздуха, либо наоборот, исчезает на половине пути.
Можно было бы поехать на другом автобусе, но в связи с ремонтом проспекта Металлургов этот автобус является единственным быстрым способом добраться куда нужно, если дождешься и не превратишься в сосульку.
Добрый день. Интервал данного маршрута составляет 5-10 минут. При отсутствии автобуса возможно увеличение интервала до 7 минут. Навигация на всех приборах абсолютно исправна. Если у вас есть вопросы по отображению в каких-то информационных программах, то лучше обратиться к разработчику.

Дата добавления: 13.11.2019

ФИО: Каргин Юрий Евгеньевич

Тема обращения: Не останавливается 14
Вопрос:
Добрый день.
13.11.19 19:31 автобус маршрут 14 проехал остановку Музей искусств в сторону запсиба. В автобусе были пассажиры. Обращаюсь уже не первый раз. Поскольку у вас работают особо умные водители, которые думают за себя и за того парня на остановке, который может уехать на 345, например, подозреваю ничего не изменится. Основываюсь на беседах с вашими экипажами. Однако, есть добросовестные экипажи, которые не только останавливаются везде, но и смотрят чтоб все успели выйти, особенно дети. Им благодарность!
Добрый день. К сожалению, дорожная ситуация в последнее время действительно напряженная, но это не повод подобного поведения.С экипажем данного автобуса будет проведена серьезная беседа о соблюдении схемы движения. Приносим свои извинения.

Дата добавления: 13.11.2019

ФИО: Бондарев Константин Владимирович

Тема обращения: Алкоголь в автобусе
Вопрос:
Прошу принять меры. 13.11.19, в середине 12:00. Ехали в сторону Запсиба. Зашёл мужчина с бутылкой пива в руках. Видимо знакомый или друг водителя, а может и кондуктора. Мужчину не выгнали из автобуса, при этом он спокойно разговаривал с водителем и пил.
Маршрут 47а, номер АС 546.
Добрый день. Ваше обращение было передано перевозчику для разбора ситуации. С экипажем данного автобуса будет проведена профилактическая беседа.

Дата добавления: 13.11.2019

ФИО: Юлия

Тема обращения: проезжают остановку
Вопрос:
13.11.2019   ехала на 14 маршруте госномер автобуса АТ 753 42,водитель проехал остановку "Дворец спорта" (троллейбусную)в 8.23,несмотря на то что нажимала на кнопку несколько раз заранее.И это не первый случай! Для чего тогда на этой остановке указан 14 маршрут,который там останавливается только по желанию водителя!? Крайне недовольна эти фактом. За что я заплатила 25 рублей?
Добрый день. С водителем проведен внеплановый инструктаж. Спасибо за обращение.

Дата добавления: 12.11.2019

ФИО: Козодуб Гюльнара Рафик кызы

Тема обращения: автобус не остановился на остановке
Вопрос:
Добрый вечер! 12.11.19 г. стояла на остановке "1-ая горбольница", ждала маршрут "35а" для того, чтобы уехать в Заводской район. Мало того, что пришлось прождать данную маршрутку более 30 минут (на остановку я пришла в 17:45), так ещё и в 18:22 он подъехал к остановке "1-ая горбольница", но по неизвестной причине не остановился на данной остановке. В автобусе были пассажиры, автобус был почти полупустым. По какой причине водитель не остановился - непонятно. Пожалуйста, скажите своим водителям, что останавливаться нужно не только тогда, когда пассажирам нужно выйти, но останавливаться нужно на каждой остановке, особенно вечером в будний день, когда люди едут с работы/учёбы домой. Спасибо за понимание
Добрый день. Мы не занимаемся обслуживанием данного маршрута. По работе данного маршрута:
Горячая линия по маршрутам
№№ 15, 16, 35, 35А:
600-415, 8-923-464-04-15

Дата добавления: 12.11.2019

ФИО: Прохоров Фёдор Кузьмич

Тема обращения: Остановка ЦУМ и 47а, 47 маршрут
Вопрос:
Здравствуйте уважаемые! Просьба рассмотреть жалобу на водителей маршрутов 47 и 47а, которые не хотят останавливаться на остановке ЦУМ (Спартака) при движении от Горсовета до Сити Молла. Просто проезжают мимо остановки в левом ряду, а иногда стоят, но в правый к остановке не поворачивают. Люди машут руками, пытаясь привлечь внимание водителя, но он нарочито отворачивается. Мы возим внучку на танцы каждый вечер, сперва обрадовались что временный маршрут проходит через эту остановку, но потом поняли что зря. Мало того он не останавливается и на Кузнецкстроевском, и ближайшая остановка только на Сити Молле, а идти далековато. Просьба принять меры и провести разъяснительную работу с водителями! Спасибо.
Добрый день. Относительно остановки ЦУМ в Управление по транспорту и связи направлено письмо с просьбой решить ситуации, поскольку данная остановка создает серьезные проблемы на участке перекрестка улиц Орджоникидзе и Спартака. Водители автобусов физически не могут с нее выехать, тк личный транспорт просто не выпускает из остановки, что еще больше увеличивает опоздание. Однако, ситуация по данной остановке на контроле. Спасибо Вам за обращение.

Дата добавления: 06.11.2019

ФИО: Старосельцева Алена Евгеньевна

Тема обращения: Интервал движения автобуса № 88
Вопрос:
На сайте написано, что интервал движения автобуса по маршруту №88 4-6 минут, но по факту они стали ездить с интервалом в 20, а то и в 30 мин. Пожалуйста, скажите, в чем причина такого большого интервала между автобусами и можно ли как-то решить эту проблему.
Добрый день, просьба указать временной интервал и дату для разбора ситуации.

Дата добавления: 05.11.2019

ФИО: Сбор Личных Данных ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ

Тема обращения: Отказ остановится на остановке., отказ вернуть деньги за проезд.
Вопрос:
Прошу принять меры дисциплинарного взыскания в отношении водителя и кондуктора маршрутного такси., прошу вернуть денги за не полностью оказанную услугу. 14 маршрут, автобус номер АЕ409 по причине того что в 5.11.2019 в 8:58, утро, водитель отказался осановится по требованию на остановке "Магазин Губернский" В последствии чего пасажиром в устной форме был запрошен вощврат денежных средств за оплату проезда, кондуктор в возврате денежных средств отказал по причине того что проезд опачивался картой. При отсутствии ответа буду вынужден отправить копию этого сообщения в Роспотребнадзор.с уважением Артем Константинович Т.
Добрый день. Ваше обращение с контактным телефоном передано перевозчику для связи.

Обращаем Ваше внимание, что кондуктор не имеет права вернуть плату за проезд, если она была произведена по карте.

Пунктом 49 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 (ред. от 10.11.2018) (далее по тексту - Правила), установлено, что продажа билетов для проезда в городском и пригородном сообщениях производится:
а) в транспортных средствах (кондукторами или водителями);
б) в специализированных пунктах и иных местах продажи билетов вне транспортных средств.
То есть законодатель четко разграничивает термины «кондуктор» и «пункт продажи билетов».
В свою очередь, порядок возврата денежных средств за проезд предусмотрен пунктами  79, 80 Правил. Согласно данным нормам возврат денег производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет, а также в иных пунктах продажи билетов, указанных перевозчиком.
Таким образом, кондуктор не имеет права возвратить деньги, уплаченные за проезд, поскольку не наделен такими полномочиями.
Кроме того, пунктом 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) установлено, что требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. На эту норму обратил внимание и Верховный Суд (Решение от 18.01.2005 № ГКПИ04-1577), который подчеркнул, что Закон предусматривает отсрочку выплаты денежной суммы исполнителем, а поэтому требование заявителя о возврате стоимости проездного билета непосредственно кондуктором транспортного средства является неправомерным.

Таким образом, пассажиру, оплатившему проезд по банковской карте, в т.ч. по транспортной, но не получившему услугу ввиду прерванной поездки, необходимо обратиться к перевозчику по вопросу возврата денежных средств, предоставив в качестве доказательства оплаты проезда, выданный кондуктором билет.
К перевозчику можно обратиться через Центр обслуживания Транспортных карт банка, г. Новокузнецк, пр-т Металлургов, 39 для составления заявления. Банк примет заявление и направит его перевозчику для урегулирования вопроса пассажира и перевозчика.

Новости 21 - 40 из 128
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец
  • 8-(3843)-200-805
  • 8-(3843)-605-125
  • 8-923-478-69-76

Написать обращение

Видно только администрации сайта

* Обязательные поля для заполнения